Politique relative aux appels de service d'urgence et au travail en dehors des heures normales
Chez Cannon System Design, nous nous efforçons de fournir un service rapide et efficace, en particulier après les heures normales de travail et dans les situations d'urgence. Dans le cas de tels appels de service, la politique suivante s'applique :
Appels d'urgence et de travail en dehors des heures normales :
Tout travail demandé en dehors des heures normales de bureau ou lors d'appels d'urgence sera facturé au tarif en vigueur après les heures normales de bureau. Cela comprend le temps de travail et de déplacement engagé par le personnel de Cannon System Design.
Clause de surveillance du client :
Si Cannon System Design n'est pas en mesure d'effectuer le travail demandé lors d'un appel de service après les heures normales ou d'un appel de service d'urgence en raison d'un oubli du client, d'une mauvaise communication ou d'un manquement à fournir l'accès ou les ressources nécessaires, le client sera responsable de 75 % de la main-d'œuvre du projet allouée pour le temps prévu pour cet appel de service.
La surveillance du client comprend, sans toutefois s'y limiter :
Manque d’accès à la zone de travail ou à l’équipement requis.
Défaut de fournir le matériel ou la documentation nécessaire.
Informations erronées entraînant des retards ou l’impossibilité d’exécuter les travaux.
Modalités de facturation et de paiement :
La facture reflétera 75 % du total des heures de travail allouées à l'intervention, que le travail ait été effectué ou non, en raison d'une erreur du client. Ces frais compensent le temps et les ressources consacrés par le personnel de Cannon System Design.
Les conditions de paiement pour les services en dehors des heures normales et d'urgence sont soumises au contrat convenu ou aux conditions générales de service.